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Mit klarer Abrechnung.

Beschreiben Sie das Problem im Formular. Die Anfrage kommt als E-Mail direkt bei mir an und erhält eine Referenznummer für Rückfragen. Ein Ticketportal gibt es nicht.

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Support-Optionen und Stundensätze

Welche Unterstützung Ihnen zur Wahl steht, hängt davon ab, ob ein Wartungsvertrag besteht. Support biete ich ausschließlich Unternehmen, Selbstständigen und öffentlichen Auftraggebern an. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer; es gelten meine AGB.

Standard-Support
Im Wartungsvertrag enthalten
Fragen, Störungen und Hilfe zu den Systemen und Anwendungen, die Ihr Wartungsvertrag umfasst.
Premium-Support und Fernwartung
149 € netto pro Stunde, minutengenau abgerechnet, zzgl. USt.
Hilfe, Anpassungen und Fernwartung ohne Wartungsvertrag, abgerechnet nach Aufwand.
Notfall außerhalb der Geschäftszeiten
199 € netto pro Stunde, minutengenau abgerechnet, zzgl. USt.
Kritische Ausfälle und Sicherheitsvorfälle außerhalb der Geschäftszeiten (montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Sachsen), nach telefonischer Absprache. Während der Geschäftszeiten gilt ohne Wartungsvertrag der Satz für Premium-Support.

Vor Beginn kostenpflichtiger Arbeiten erhalten Sie eine Aufwandsschätzung. Ohne Ihre Zustimmung beginne ich keine kostenpflichtigen Arbeiten.

Supportanfrage stellen

Die Angaben zu Vertrag und Art der Unterstützung bestimmen, wie ich abrechne. Alles Weitere hilft mir, das Problem schnell einzugrenzen.

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Auch Einzelunternehmen und Selbstständige: Ihr Firmen- oder Geschäftsname.

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Haben Sie einen Wartungsvertrag mit mir?

Davon hängt ab, welche Unterstützung zur Wahl steht und wie abgerechnet wird.

Ja, Wartungsvertrag vorhandenStandard-Support ist im Vertrag enthalten.Nein, kein WartungsvertragAbrechnung nach Aufwand, nach vorheriger Aufwandsschätzung.

Art der Unterstützung

Standard-SupportFragen und Störungen im Rahmen Ihres Wartungsvertrags.Premium-Support und FernwartungHilfe, Anpassungen und Fernwartung nach Aufwand. Ohne Wartungsvertrag: 149 € netto pro Stunde, minutengenau abgerechnet, zzgl. USt.NotfallKritischer Ausfall oder Sicherheitsvorfall. Bitte rufen Sie zusätzlich an. Während der Geschäftszeiten gilt ohne Wartungsvertrag der Satz für Premium-Support. Außerhalb der Geschäftszeiten (Mo–Fr 9–18 Uhr, nicht an Feiertagen in Sachsen): 199 € netto pro Stunde, minutengenau abgerechnet, zzgl. USt.

Bereich

Dringlichkeit(optional)

Hilft mir beim Einordnen. Eine feste Reaktionszeit gilt nur mit Servicevereinbarung.

Betreff

Kurz zusammengefasst, zum Beispiel „Drucker im Büro 2 druckt nicht“.

Beschreibung

Was ist passiert, seit wann, und was haben Sie schon versucht? Fehlermeldungen gern wörtlich.

Anhänge (optional)

Screenshots oder Logdateien helfen beim Eingrenzen. Bis zu 3 Dateien, zusammen höchstens 3 MB. Möglich: PNG, JPG, GIF, WebP, PDF, TXT, CSV, JSON, ZIP.

Dateien auswählen

Ich frage als Unternehmen, Selbstständige(r) oder öffentliche Stelle an (§ 14 BGB), nicht als Verbraucher.

Spamschutz

Cloudflare Turnstile wird geladen, sobald Sie das Formular ausfüllen.

Ihre Angaben verwende ich, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Wie das Formular Daten verarbeitet, auch beim Spamschutz, steht in der Datenschutzerklärung.

Das Formular braucht JavaScript für den Versand und den Spamschutz. Ohne JavaScript erreichen Sie mich direkt: hi@glaeser-it.com oder +49 371 2335002-0

Erreichbarkeit und Reaktionszeiten

Telefonisch und per E-Mail erreichen Sie mich montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Sachsen.

Ohne schriftliche Servicevereinbarung sage ich Ihnen ehrlich, wann ich Ihr Anliegen einplanen kann, statt eine feste Reaktionszeit zu versprechen. Verbindliche Reaktionszeiten, Prioritäten und Eskalationswege legen wir in einer Servicevereinbarung (SLA) fest, etwa im Rahmen eines Wartungsvertrags.

Ich bin Einzelunternehmer. Ein Bereitschaftsteam gibt es nicht; längere Abwesenheiten kündige ich vorher an.

Mehr zu Betreuung und Erreichbarkeit

So läuft eine Supportanfrage

Anfrage senden
Sie beschreiben das Problem, gern mit Screenshots oder Logdateien, und erhalten nach dem Absenden eine Referenznummer.
Einordnen
Die Anfrage geht per E-Mail direkt an mich. Ich melde mich und kläre offene Fragen.
Erst die Schätzung, dann die Arbeit
Kostenpflichtige Arbeiten beginnen erst, wenn Sie der Aufwandsschätzung zugestimmt haben.

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Notfall außerhalb der Geschäftszeiten

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