Häufige Fragen
Gute Fragen.
Klare Antworten.
Antworten auf die Fragen, die vor einer Zusammenarbeit am häufigsten kommen. Was hier nicht steht, beantworte ich gerne persönlich.
Leistungen & Zusammenarbeit
Welche Leistungen bieten Sie an?
Meine Arbeit gliedert sich in vier Hauptbereiche: Softwareentwicklung, IT-Infrastruktur, IT-Beratung sowie KI & Automatisierung. Innerhalb der IT-Infrastruktur habe ich mich auf drei Themen spezialisiert: UniFi-Netzwerke, E-Mail-Archivierung und Endpoint Management. Je nach Vorhaben übernehme ich einen einzelnen Bereich oder verbinde mehrere zu einer Lösung aus einer Hand, etwa eine Anwendung samt den Servern und dem Netzwerk, auf denen sie läuft.
Arbeiten Sie remote oder vor Ort?
Beides ist möglich. In Chemnitz und Umgebung komme ich für persönliche Gespräche, Hardware, Netzwerk und WLAN sowie die Einrichtung von Arbeitsplätzen zu Ihnen. Entwicklung, Wartung, Monitoring und Updates erledige ich meist per Fernzugriff und stimme mich dabei regelmäßig mit Ihnen ab. Unternehmen außerhalb der Region unterstütze ich per Fernbetreuung.
Welche Technologien setzen Sie ein?
Mein Fokus liegt auf .NET/C#, TypeScript und React für die Entwicklung. Bei Datenbanken arbeite ich mit SQL Server, PostgreSQL und Supabase. Für DevOps nutze ich Docker, CI/CD-Pipelines und Cloud-Dienste wie Azure. Im Netzwerk setze ich bevorzugt auf UniFi. Die Technologiewahl richtet sich aber immer nach den Projektanforderungen, nicht umgekehrt.
Wie läuft ein typisches Projekt ab?
Zunächst klären wir in einem kostenlosen Erstgespräch Ihre Anforderungen und Ziele. Danach erstelle ich ein Angebot mit Umfang und Zeitrahmen. Nach Beauftragung beginnt die Umsetzung in enger Abstimmung mit Ihnen, mit regelmäßigen Updates und Zwischenpräsentationen. Zum Abschluss übergebe ich das Ergebnis mit Dokumentation und auf Wunsch mit einer Schulung.
Übernehmen Sie auch kleinere Projekte?
Ja, ich arbeite sowohl an größeren Projekten als auch an kleineren Aufgaben wie Bugfixes, Erweiterungen bestehender Systeme oder einmaligen Beratungen. Dabei übernehme ich auch Code, den ursprünglich jemand anderes geschrieben hat. Es gibt keinen Mindestumfang, sprechen Sie mich einfach an.
Warum sollte ich mit Ihnen statt mit einer Agentur arbeiten?
Bei mir haben Sie einen direkten Ansprechpartner ohne Umwege. Entscheidungen fallen schnell, die Kommunikation ist direkt, und Sie wissen genau, wer an Ihrem Projekt arbeitet. Weil ich die Software entwickle und auch die Systeme betreue, auf denen sie läuft, bleibt das Wissen über Ihr Projekt an einer Stelle.
Kosten & Verträge
Was kostet die Zusammenarbeit?
Die Kosten hängen vom Umfang ab. Je nach Projekt arbeite ich mit Stundensatz oder Festpreis. Laufende IT-Betreuung rechne ich als feste monatliche Pauschale ab, abhängig von Umfang und Anzahl der Geräte. Nach dem kostenlosen und unverbindlichen Erstgespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot, bei komplexeren Vorhaben mit einer detaillierten Aufstellung.
Wie flexibel sind Ihre Vertragsmodelle?
Bei Einzelprojekten gilt der Umfang, den wir vorher im Angebot festhalten. Wartungs- und Betreuungsverträge haben standardmäßig eine Erstlaufzeit von zwölf Monaten; auf Wunsch vereinbaren wir individuell auch kürzere oder monatlich kündbare Modelle. Eine längere Laufzeit schafft planbare Wartungsfenster und Planungssicherheit für beide Seiten. Feste Verfügbarkeits- und Reaktionszeiten gelten erst, wenn wir sie schriftlich in einer Servicevereinbarung festhalten. Sie entscheiden, welches Modell zu Ihnen passt.
Betreuung & Erreichbarkeit
Bieten Sie auch Wartung und Support nach Projektabschluss?
Ja, langfristige Betreuung ist mir wichtig. Mein Ziel ist wartbarer, dokumentierter Code, den auch später jemand nachvollziehen und weiterentwickeln kann. Mit einem Wartungsvertrag übernehme ich laufenden Support, Updates und Weiterentwicklungen, für die Software ebenso wie für die Infrastruktur, auf der sie läuft.
Wie schnell sind Sie erreichbar, wenn es ein Problem gibt?
Telefonisch und per E-Mail erreichen Sie mich Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr. Ohne schriftliche Servicevereinbarung sage ich Ihnen am Telefon ehrlich, wann ich Ihr Anliegen einplanen kann, statt eine feste Reaktionszeit zu versprechen. Verbindliche Reaktionszeiten, Prioritäten und Eskalationswege legen wir, etwa im Rahmen eines Wartungsvertrags, schriftlich in einer Servicevereinbarung (SLA) fest. Automatisches Monitoring kann Störungen früh erkennen, bedeutet aber nicht, dass jederzeit sofort jemand persönlich reagiert.
Was ist, wenn Sie krank sind oder im Urlaub?
Ich bin Einzelunternehmer. Es gibt kein Bereitschaftsteam, und ich verspreche auch keines. Was es stattdessen gibt: Ihre Systeme sind dokumentiert und fernwartbar, Zugangsdaten, Lizenzen und Verträge besitzen Sie selbst. Sie bleiben damit handlungsfähig, und im Ernstfall kann jeder qualifizierte Dritte übernehmen, ohne bei null anzufangen. Längere Abwesenheiten kündige ich vorher an.
Datenschutz & KI
Wie gehen Sie mit Datenschutz und DSGVO um?
Datenschutz plane ich von Anfang an mit: so wenige Daten wie nötig, klare Zugriffsrechte und ein Hosting-Standort, den wir gemeinsam auswählen. Wo ich personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag verarbeite, schließen wir vor Beginn einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Bevor eine KI-Anwendung in Betrieb geht, klären wir gemeinsam Zweck, Risiko sowie Transparenz- und Kennzeichnungspflichten nach dem EU AI Act und setzen sie technisch um; die rechtliche Bewertung bleibt bei Ihnen. Für folgenreiche Aktionen legen wir vorher fest, wann ein Mensch Ergebnisse freigibt; unsichere Ergebnisse gehen an einen Menschen. EU-Hosting allein macht eine Lösung noch nicht datenschutzkonform, denn Datenflüsse, Anbieter und vertragliche Pflichten müssen zum konkreten Einsatz passen.
Kontakt
Wie erreiche ich Sie am besten?
Schreiben Sie mir an hi@glaeser-it.com, nutzen Sie das Kontaktformular oder rufen Sie mich Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr unter +49 371 2335002-0 an. Das erste Gespräch ist kostenlos und unverbindlich. E-Mail-Adresse und Telefonnummer finden Sie auch im Kontaktbereich am Ende jeder Seite.
Gibt es ein Ticketsystem oder Kundenportal?
Ein Ticketsystem oder Kundenportal gibt es derzeit nicht. Supportanfragen stellen Sie über das Supportformular, per E-Mail oder telefonisch; sie kommen direkt bei mir an. Im Rahmen eines Wartungsvertrags legen wir fest, über welche Wege Supportanfragen laufen, und richten diese gemeinsam ein.
Frage offen geblieben?
Schreiben Sie mir oder rufen Sie an. Sie sprechen direkt mit mir, und das erste Gespräch ist kostenlos.