'n Eis zapfen
Digitale Kundenbindung mit Treuli
Wie Sachsens kreativste Eisdiele mit dem digitalen Treueprogramm von Treuli ihre Stammkunden begeistert und drei Standorte erfolgreich vernetzt.
Von der Küstenidee zum Eis-Phänomen
Was als mutige Geschäftsidee während eines Küstenurlaubs begann, hat sich seit 2023 zu einem der beliebtesten Anlaufpunkte für Eisliebhaber in Mittelsachsen entwickelt.
Ronny Heymann und Annett Adler eröffneten im April 2023 ihr erstes Eisgeschäft in Frankenberg — mit einem Konzept, das es in der Region so noch nicht gab: Gäste stellen sich ihren Eisbecher komplett selbst zusammen.
Das Prinzip ist denkbar einfach und gleichzeitig einzigartig: Aus drei Bechergrößen wählen die Gäste ihren Favoriten und befüllen ihn selbst — mit Softeis direkt aus der Maschine und einer großen Auswahl an Toppings. Von frischen Früchten über Schokoladenstückchen bis hin zu Gummibärchen und Cornflakes ist für jeden Geschmack etwas dabei.
Der Erfolg gab der Familie recht: Mittlerweile betreibt die Familie drei Standorte — darunter seit März 2026 das neue 'n Eis-Café am Marktplatz in Hainichen mit rund 40 Sitzplätzen, selbstgebackenem Kuchen und heißen Getränken.
Mehr als nur Eis
Von individuell zusammengestellten Eisbechern über hausgemachte Windbeutel bis hin zu Americano Waffeln mit frischen Früchten — das Sortiment begeistert durch Kreativität und Qualität.
Kundenbindung digital denken
Mit wachsender Beliebtheit und drei Standorten wurde eine zentrale Frage immer wichtiger: Wie lässt sich die Verbindung zu Stammkunden stärken und wie bringt man Gäste dazu, regelmäßig wiederzukommen?
Ronny setzte zunächst auf helloagain — eine europäische Plattform für digitale Kundenbindung. Doch schnell zeigten sich die Grenzen dieser Lösung für ein kleines, lokales Geschäft:
Intransparente, hohe Kosten
helloagain veröffentlicht keine Preise — erst nach einem Vertriebsgespräch erfährt man die monatlichen Gebühren. Für ein saisonales Eisgeschäft waren die Kosten unverhältnismäßig hoch.
Überdimensioniertes Feature-Set
Marketing-Automatisierung, umfangreiche CRM-Integration und Multi-Channel-Kampagnen — Werkzeuge, die eine Eisdiele schlicht nicht benötigt.
Komplexes Onboarding
Die Einrichtung erforderte einen mehrstufigen Prozess mit Support-Abhängigkeit. Eigenständige Anpassungen waren kaum möglich.
Kein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis
Für die tatsächlich genutzten Grundfunktionen — Punkte sammeln und Prämien einlösen — war der monatliche Beitrag deutlich zu hoch.
Treuli — das Treueprogramm für lokale Geschäfte
Mit Treuli fand Ronny genau das, was er suchte: ein schlankes, bezahlbares Treueprogramm, das exakt auf die Bedürfnisse lokaler Geschäfte zugeschnitten ist.
Punkte sammeln per Kassenbon
Nach jedem Kauf scannen Kunden den QR-Code auf ihrem Kassenbon. Die Punkte werden automatisch gutgeschrieben — einfach, schnell und ohne Aufwand für das Personal.
Attraktive Prämien einlösen
Gesammelte Punkte können gegen individuelle Prämien eingelöst werden — vom kostenlosen Kaffee bis zur großen Eiskreation. Die Prämien werden nach Kategorien sortiert übersichtlich in der App angezeigt.
Willkommensbonus & Geburtstagsgeschenk
Jeder Neukunde erhält bei der Registrierung eine Willkommensgutschrift. Zum Geburtstag gibt es eine weitere Gutschrift — für besondere Prämien und ein Lächeln.
Freunde werben Freunde
Das integrierte Empfehlungsprogramm belohnt bestehende Kunden, die neue Gäste für 'n Eis zapfen begeistern — Kundenbindung, die sich selbst verbreitet.
Aktionen & Infos in der App
Aktuelle Eissorten, kommende Aktionen und Neuigkeiten — Kunden finden alles in der App. Direkte Links zur Website und zu Instagram machen Treuli zur zentralen Anlaufstelle.
Alles im Blick mit dem Admin-Dashboard
Für Ronny als Geschäftsinhaber ist Treuli nicht nur ein Werkzeug zur Kundenbindung, sondern auch eine wertvolle Informationsquelle.
Im übersichtlichen Admin-Dashboard hat er jederzeit alle wichtigen Kennzahlen im Blick: registrierte Nutzer, aktive Transaktionen, eingelöste Prämien und die Effektivität seiner Kampagnen. Die Statistiken helfen ihm, fundierte Entscheidungen zu treffen — etwa welche Prämien besonders beliebt sind und wie sich das Kundenverhalten über die Saison entwickelt.
Statt viel Zeit mit mühsamer Eigenrecherche zu verlieren, lieber direkt Daniel fragen. Er verfügt über das notwendige Know-how, denkt mit und findet schnell passende Lösungen für IT-Probleme jeder Größenordnung.
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